TÉRMINOS Y CONDICIONES – CAMPAÑA: “BENEFICIOS EXCLUSIVOS EN DIRECTV PAGANDO CON RAPPICUENTA”
Por medio del presente documento, Banco Davivienda S.A. (en adelante, la “Entidad”), da a conocer los términos y condiciones de la Campaña denominada “Beneficios Exclusivos en DirecTv pagando con RappiCuenta” (en adelante, la “Campaña”), dirigida exclusivamente a los Clientes titulares del producto RappiCuenta Depósito de Bajo Monto o RappiCuenta Cuenta de ahorros emitidos por RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. (en adelante la “RappiCuenta”), que no presenten bloqueos, ni restricciones administrativas al momento de la participación (en adelante, el “Cliente” y/o los “Clientes”).
La participación en la Campaña implica el conocimiento, aceptación y cumplimiento de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones por parte de los Clientes y de la Entidad.
1. BENEFICIO
Durante la Vigencia de la Campaña (término definido más adelante), la Campaña otorgará a los Clientes los siguientes Beneficios y tarifas preferenciales (en adelante el “Beneficio” y/o los “Beneficios”).
| Plan | Beneficio Comercial de la Alianza | |
1.1 | Plan ORO | Cincuenta por ciento (50%) de descuento sobre el valor total de la mensualidad durante los primeros cuatro (4) meses de servicio.Precio base regular: $143.900 COP (Incluye hasta 2 decodificadores y 220 canales).Condición posterior: A partir del quinto (5) mes, el descuento perderá vigencia y el Cliente deberá asumir el pago de la tarifa plena vigente de acuerdo con los valores publicados por DIRECTV COLOMBIA LTDA (en adelante, el “Aliado”). |
1.2 | Plan PLATA | Cincuenta por ciento (50%) de descuento sobre el valor total de la mensualidad durante los primeros cuatro (4) meses de servicio.Precio base regular: $133.900 COP (Incluye hasta 2 decodificadores y 187 canales).Condición posterior: A partir del quinto (5) mes, el descuento perderá vigencia y el Cliente deberá asumir el pago de la tarifa plena vigente. |
1.3 | Plan TV FLEX | Descuento mensual de veinte mil pesos ($20.000 COP) aplicados directamente a la tarifa plena durante los primeros once (11) meses de servicio.Tarifa preferencial resultante: $118.900 COP (Tarifa plena referencial: $138.900 COP).Inclusiones: 1 decodificador, 24 canales nacionales, canales propios (Dsports, Dshow, DNews, Escuela+) y la selección de un (1) paquete Premium entre: Disney Premium+, VIX, UNIVERSAL+, HBOMAX, WIN+ Fútbol, HOTPACK+, PARAMOUNT+ o 1BN. Los paquetes Premium seleccionados están incluidos en el valor del plan y no admiten promociones adicionales.Equipos adicionales (Opcional): Sujetos a cobros extra fijados por el Aliado ($49.900 COP por suscripción y $28.800 COP adicionales en la mensualidad por cada equipo). |
| 1.4 | Plan HOGAR+ GO | Tarifa preferencial de $85.900 mensuales.Inclusiones: 1 decodificador y 102 canales de televisión. |
Cualquiera de los planes está sometido a una cláusula de permanencia mínima de doce (12) meses.
Condiciones generales de los contenidos digitales, señales premium y servicios adicionales que pueden ser contratados en virtud del Beneficio antes expuesto:
| Condición / Restricción | |
| Plataformas incluidas | Las aplicaciones Amazon Prime (que comprende Amazon Prime, Prime Video y Amazon Luna), DGO (DIRECTV GO) y Skeelo se encuentran incluidas sin costo adicional y sin consumir cupo de premium, según las condiciones técnicas del plan contratado. |
| Win Sports+ | Incluido sin costo por un periodo inicial de tres (3) meses en el hotpack de fútbol, con opción de extensión hasta seis (6) meses sin costo (opcional) de manera exclusiva para las ventas activadas bajo esta Campaña con la Entidad. |
| Otras señales premium | Las señales premium de Disney+ Hotpack, HBO y Universal+ Max tienen un costo adicional que se cargará directamente a la mensualidad recurrente del Cliente. Condición Especial de UNIVERSAL+: Para los planes Oro y Plata adquiridos por el canal E-commerce, el producto UNIVERSAL+ estará incluido durante 2 meses sin costo adicional; finalizado este beneficio el producto tendrá un costo de $24.900. Si el Cliente NO desea continuar con el producto deberá solicitar la cancelación por los canales de atención. |
| Servicio Técnico Extendido (STE) | Los Clientes de los planes Oro y Plata tendrán el beneficio de servicio técnico extendido (STE) por 2 meses sin costo adicional. Una vez culminada la promoción, se cancelará el producto de manera automática. |
| Costo de Suscripción | Los Clientes que afilien como método de pago mensual su RappiCuenta, la suscripción será sin costo ($0). En caso de que se afilie con medio de pago diferente a la RappiCuenta, el costo de suscripción será de $49.900. |
2. CONDICIONES DE SERVICIOS ADICIONALES, CONTENIDOS DIGITALES Y SEÑALES PREMIUM
| 2.1 | Plataformas de Streaming Incluidas: El acceso a las aplicaciones Amazon Prime (incluyendo Prime Video y Luna), DGO (DIRECTV GO) y Skeelo se encuentra incluido sin costo adicional y sin consumir el cupo de paquetes Premium, sujeto estrictamente a las viabilidades y condiciones técnicas del plan contratado por el Cliente. |
| 2.2 | Win Sports+: Exclusivo para las compras activadas bajo esta Campaña con el Medio de Pago (término definido más adelante), el canal Win Sports+ estará incluido sin costo durante un periodo inicial de tres (3) meses dentro del hotpack de fútbol. El Cliente tendrá la opción de solicitar, de manera voluntaria, la extensión de este Beneficio por tres (3) meses adicionales sin costo (para un máximo de 6 meses). |
| 2.3 | Señales Premium con Costo Adicional: La contratación de señales o paquetes Premium adicionales (ej. Disney+ Hotpack, HBO, Universal+ Max, entre otros) no cubiertos por el Beneficio de la Campaña, generará un costo adicional que será facturado y cargado directamente a la mensualidad recurrente en la RappiCuenta. |
| 2.4 | Condición Especial UNIVERSAL+: Exclusivamente para los planes Oro y Plata adquiridos a través de canales digitales (E-commerce), el paquete UNIVERSAL+ estará incluido sin costo durante los primeros dos (2) meses de servicio. A partir del tercer (3) mes, este producto se renovará automáticamente y generará un cargo recurrente de $24.900 COP a la RappiCuenta del Cliente. Si el Cliente no desea asumir este costo, es su obligación solicitar la cancelación expresa del paquete UNIVERSAL+ directamente a través de los canales de atención al Cliente del Aliado antes del vencimiento del periodo gratuito. La Entidad no gestionará cancelaciones de este servicio ni procesará devoluciones por olvidos del Cliente. |
| 2.5 | Servicio Técnico Extendido (STE): Los Clientes que adquieran los planes Oro o Plata gozarán del beneficio de Servicio Técnico Extendido (STE) por dos (2) meses sin costo adicional. Para tranquilidad del Cliente, una vez finalizado este periodo promocional, el servicio STE se cancelará de manera automática sin generar cargos ocultos. |
| 2.6 | Costo de Instalación/Suscripción: El costo de suscripción e instalación de los servicios será de cero pesos ($0 COP) única y exclusivamente si el Cliente afilia la RappiCuenta como método de pago mensual recurrente. El uso de cualquier otro método de pago (tarjetas débito, cuentas de ahorro, efectivo, etc.) excluye inmediatamente al Cliente de la Campaña y autoriza al Aliado a cobrar la tarifa plena de suscripción equivalente a $49.900 COP. |
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y MECÁNICA DE ATRIBUCIÓN
La Campaña es válida únicamente para las compras que inicien a través de los canales y pautas digitales autorizadas de la Entidad (In-App, Mensajes Directos, Website, Pop-Up, etc.) y cuyo flujo comercial se ejecute bajo alguna de las siguientes dos modalidades exclusivas:
| Modalidad | Descripción | |
| 3.1 | Venta 100% Digital (E-commerce) | Cuando la comunicación redirija al Cliente de manera automática al flujo de compra del e-commerce del Aliado enlace oficial autorizado: https://www.directvla.com/co/tv/compra/r/directvco-plata-hd-win-futbol y el Cliente realice y formalice la totalidad de la compra dentro de dicha página web. |
| 3.2 | Venta Asistida por Asesor (CCI) | En caso de que el Cliente interactúe con la pauta digital pero no cierre la compra directamente en el e-commerce, un asesor de Call Center (CCI) del Aliado recuperará el contacto y gestionará la finalización de la venta. |
El otorgamiento del Beneficio quedará estrictamente limitado a las ventas efectuadas a través de los canales digitales autorizados. Cualquier adquisición por canales no enunciados excluye, de pleno derecho, la aplicación de la oferta (como los canales presenciales, puntos físicos de venta del Aliado, distribuidores independientes, llamadas telefónicas entrantes realizadas por el Cliente que no estén directamente conectadas al flujo de recuperación digital (CCI) autorizado en esta sección).
4. VIGENCIA
La Campaña estará vigente desde el 11 de junio de 2026 a las 1:00 p.m. hasta el 30 de junio del 2026 a las 11:59 p.m (en adelante, la “Vigencia de la Campaña”). La oferta comercial específica de televisión digital (descuento del 50% por 4 meses y meses gratis de programación básica/alquiler de equipos) del Aliado aplica específicamente para las activaciones realizadas del 11 al 30 de junio de 2026.
Una vez finalizada la Campaña, ya sea por vencimiento del plazo o por cumplimiento de las metas comerciales acordadas entre las partes, a las compras o solicitudes de activación que se realicen posteriormente no se les aplicará el Beneficio.
5. CLIENTES SELECCIONADOS
La presente Campaña está dirigida de forma excluyente y restrictiva a los consumidores que reúnan la totalidad de las condiciones descritas a continuación:
| 5.1 | Estado de la RappiCuenta: Debe ser titular de una RappiCuenta emitida por la Entidad, la cual debe encontrarse activa, vigente, sin ningún tipo de bloqueo preventivo o definitivo y completamente al día en sus obligaciones financieras. |
| 5.2 | Condición de Usuario Nuevo del Aliado: El consumidor debe ostentar la calidad de usuario residencial nuevo ante el Aliado. Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por usuario aquel Cliente que no registre cuentas activas de servicios pospago de televisión con el Aliado, ni presente deudas previas o reportes negativos con el Aliado bajo su número de identificación (cédula). |
| 5.3 | Exclusiones Explícitas: No serán considerados y quedarán automáticamente excluidos de los Beneficios de esta Campaña:Personas jurídicas, empresas o Clientes identificados bajo el Número de Identificación Tributaria (NIT).Clientes corporativos o comerciales (pymes, microempresas, locales comerciales, etc.).Usuarios residenciales actuales o recurrentes del Aliado que pretendan realizar cancelaciones de contratos vigentes para suscribirse nuevamente bajo esta Campaña. |
6. CONDICIONES Y RESTRICCIONES GENERALES
| 6.1 | La Campaña es válida únicamente para adquisiciones procesadas a través de los links de redireccionamiento oficial e-commerce o mediante la línea telefónica de recuperación asistida (CCI) vinculada a la pauta publicitaria. |
| 6.2 | No aplica para compras en canales presenciales, distribuidores físicos independientes ajenos a la pauta, ni plataformas de e-commerce distintas a las autorizadas en estos términos. |
| 6.3 | Los Beneficios no son canjeables por dinero en efectivo, abonos automáticos a cuentas bancarias ajenos al descuento comercial, ni por ningún otro producto o servicio de telecomunicaciones distinto a los Planes Seleccionados. |
| 6.4 | El Beneficio no es acumulable con otras ofertas, códigos promocionales y/o promociones vigentes del Aliado. |
| 6.5 | El otorgamiento del Beneficio se encuentra sujeto a que el Aliado reciba formalmente la venta, realice el proceso técnico de instalación y active efectivamente el servicio en el domicilio del Cliente. |
| 6.6 | El uso, garantía y prestación de los servicios contratados están sujetos a los Términos y Condiciones generales del contrato de suscripción de televisión pospago del Alido. Con la contratación, el Cliente manifiesta estar de acuerdo con el contrato Único de Prestación de Servicios disponible en https://www.directvla.com/co/pdf/natural_person_MARCA-DE-AGUA.pdf. |
| 6.7 | No aplica para compras realizadas a través de PSE, links de pago, ni plataformas de e-commerce diferentes al link: https://www.directvla.com/co/tv/compra/r/directvco-plata-hd-win-futbol , incluso si se intenta pagar con la RappiCuenta. |
| 6.8 | Los Beneficios no son canjeables por dinero en efectivo, abonos a cuentas bancarias, ni por ningún otro producto o servicio distinto a los mencionados en la Sección Beneficios. |
| 6.9 | La Campaña se encuentra sujeta a política de cambios y/o devolución de dinero. |
| 6.10 | Permanencia: Para todos los planes objeto de esta Campaña, aplica la cláusula de permanencia mínima de doce (12) meses. |
| 6.11 | Zonificación: Aplica recargo por zona geográfica según la ubicación del Cliente. |
| 6.12 | Cambios en el plan TV FLEX: El Cliente puede realizar upgrade o downgrade entre los productos TV FLEX, cualquier cambio estará sujeto a la política comercial vigente del Aliado. |
| 6.13 | Tarifas: Todas las tarifas están sujetas a cambios y al incremento anual de precios conforme a la ley. |
7. VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN Y HABEAS DATA
Los Clientes reconocen y aceptan que la información proporcionada con ocasión de la participación en la presente Campaña es veraz y fidedigna.
En cumplimiento de las normas de protección de datos personales, el Cliente autoriza el tratamiento de sus Datos Personales para la ejecución y monitoreo de la campaña y, expresamente autoriza a la Entidad para transmitir al Aliado su identificación como Cliente con la finalidad de identificar el momento en el que hizo clic en la pauta publicitaria. Esta información será tratada con la única finalidad de realizar el cruce de bases de datos, auditoría, conciliación mensual y validación de las ventas activas objeto del Beneficio.
Para este caso, el Aliado cumplirá con la normativa colombiana en protección de datos personales y confidencialidad en el tratamiento de esta información.
8. MEDIO DE PAGO
La Campaña es válida únicamente para órdenes pagadas con la RappiCuenta y que cumplan con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Medio de Pago”).
9. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Entidad se reserva el derecho de modificar o actualizar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. No obstante, toda modificación que implique un cambio sustancial en el Beneficio o en las condiciones generales de otorgamiento será notificada a los Clientes con una antelación mínima de ocho (8) días calendario. Aquellas modificaciones que no alteren los Beneficios ni las condiciones de asignación podrán realizarse sin necesidad de aviso previo.
10. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de la Entidad se limita exclusivamente a garantizar la correcta difusión de la Campaña y la gestión de los datos de direccionamiento para la aplicación de los Beneficios en los términos aquí dispuestos.
Los Clientes reconocen y aceptan que DIRECTV (DirecTV Colombia Ltda.) es el único proveedor de los servicios y, por ende, el único responsable de la calidad, idoneidad, cobertura técnica, instalación, mantenimiento y señal de los servicios de televisión y streaming contratados. Se aclara que LATAM STREAMCO INC es el propietario y prestador independiente de la plataforma DIRECTV GO, la cual se ofrece gratuitamente a usuarios de TV por suscripción y su servicio es ajeno y distinto al prestado por DIRECTV Colombia LTDA. Los términos de uso de DGO pueden ser consultados en https://dtv-cms-prd.s3.amazonaws.com/CO_(PDF)/TyC-E-commerce-Rappi-Directv-junio-26.pdf
La Entidad no se hace responsable frente a los compradores por cualquier reclamación, incumplimiento contractual o fallas técnicas derivadas de la prestación de los servicios de telecomunicaciones por parte de DIRECTV.
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